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A EMPRESA
Somos ZERO uma empresa de produtos sustentáveis que incentiva práticas corretas para a preservação do meio ambiente. Estamos sob o CNPJ: 35.498.197/0001-15 e, apesar de estarmos situados na cidade de Santo André (SP) não temos lojas físicas. A decisão de não termos uma loja física está em paralelo com a nossa ideologia de fidelidade ambiental. Nosso atendimento virtual permite que nossos clientes possam comprar sem ter que pegar o carro para sair de casa, nem usar dinheiro em espécie.
SEJA PARTE DO CÍRCULO
Você está adquirindo um produto feito de forma ética e sustentável.
Nossas peças são feitas de tecido reciclado, ou seja, tecidos feitos a partir de garrafas PET e aparas (restos) de outros tecidos. Portanto, a composição exata dos tecidos é de ordem mista.
As dicas de cuidado foram testadas uma a uma para garantir que a vida útil da peça seja prolongada.
Nossas peças são todas confeccionadas manualmente, com remuneração justa. Todos os aviamentos usados são também de origem orgânica, portanto, qualquer utilização e/ou conservação que fuja dos protocolos aqui apresentados, podem comprometer a vida útil da peça.
Em todos os pedidos podem ocorrer até 10% das peças irem com defeitos por se tratar de um trabalho artesanal, que não são passíveis de troca ou reembolso. E podem apresentar variação de até 1,5 (um e meio) centímetros para mais ou menos das medidas finais descritas.
Em todos os pedidos abaixo do prazo mínimo de produção podem ocorrer até 30% das peças irem com defeitos, que não são passíveis de troca ou reembolso também.
Leia todas as abas para fazer o seu autoatendimento com segurança e conhecendo bem cada etapa da sua compra.
Nossa equipe está disponível, caso precise tirar dúvidas antes de finalizar o seu orçamento.
INFORMAÇÕES DE ENTREGA
Trabalhamos com 2 (duas) opções de entrega:
1 - via Correios: sendo calculado automaticamente pelo site, mediante CEP de entrega informado pelo cliente.
2 - via Retirada/Pessoalmente: assim que o produto tiver disponível, poderá ser retirado pessoalmente* em um ponto específico de contato que definimos**.
*para segurança de ambas as partes, deverá ser informado nome, identidade com foto e ID do pedido na retirada. O cliente receberá também os dados do portador que fará a entrega assim que o produto estiver pronto para entrega.
**para segurança de ambas as partes, é pré-estabelecido um lugar de acesso público (Estação Prefeito Celso Daniel - Rua Itambé, 87 - Centro - Santo André)
Os envios são terceirizados, não nos responsabilizamos por atrasos das empresas contratadas, mas faremos de tudo pra ajudar na investigação e resolução de qualquer problema que possa ocorrer.
Em caso de pedidos extraviados pelas empresas de transporte, saiba que assim que tivermos a devolução do objeto para o nosso endereço, faremos uma nova postagem informando ao destinatário o ocorrido e novo código de rastreio.
Não precisa se preocupar com embalagens. Os nossos produtos são embalados sem nenhum custo adicional. Somos uma empresa de iniciativa sustentável, ou seja, visamos sempre trabalhar com materiais que podem ser reciclados e evitamos o uso dos plásticos a qualquer custo.
Em caso de compra para presente, disponibilizamos uma embalagem específica (diferente da padrão) para essas ocasiões. Pedimos que avise-nos no ato da compra (pela caixa de mensagem)
Caso ainda tenha dúvidas, não deixe de fazer todos os esclarecimentos possíveis com nossos atendentes antes da conclusão da compra. Estamos aqui para ajudar você!
TROCAS E DEVOLUÇÃO
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!
Você poderá solicitar o reembolso, reparo ou troca por defeito do produto em até 7 dias corridos após o recebimento (ficando a cargo do cliente o frete de devolução/postagem).
Após esse período, pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido, ainda poderão ser devolvidas, mas sujeito a análise. Você também pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores.
Antes da troca ou reembolso, o item precisa chegar para nós, onde passará por um processo de análise de qualidade (de 2-5 dias úteis para ser concluído). Depois disso, o procedimento prosseguirá (e você receberá uma notificação relatando o andamento do processo por email).
Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, ficamos dispensados de aceitar a devolução ou fazer a troca. Se requerido pelo cliente, podemos então, reenviar o produto, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Caso deseje cancelar o seu pedido após o pagamento e início da produção das peças, será consultado com a nossa produção o andamento da sua compra e reembolsaremos apenas o valor das peças que ainda não tenham sido produzidas. As peças já prontas serão descontadas do valor total investido e podem ser enviadas ao cliente ou mantidas aqui em nossa sede onde elas serão destinadas ao estoque para possível revenda.
FECHANDO O CÍRCULO (PROGRAMA DE RECUPERAÇÃO DE PEÇAS)
Sua bag rasgou? Descosturou? Não tem problema! Fornecemos o serviço de reparação de peças (com preço justo) para que você possa reutilizar sua bag sem preocupações.
Se esse é seu caso, siga as dicas:
Preencha o formulário "CÍRCULO (RESTAURO DE PEÇAS)" abaixo e nos conte um pouco sobre você e sobre a peça que quer restaurar.
Nossa equipe irá entrar em contato e combinar como será feito o retorno da peça.
Assim que tiver conosco, a peça passará por uma avaliação com nossos especialistas (o prazo é de 2-5 dias) para diagnosticar o problema e enviar para você o orçamento do conserto.
Se o orçamento for aprovado, em até 10 dias (úteis) você poderá ter sua bag de volta! Assim que o conserto tiver pronto, entraremos em contato para combinar a retirada da peça.
Caso você não queira mais a peça e deseja descartá-la, nós cuidamos disso! Você pode devolver pra gente e ganha um voucher exclusivo de desconto para a compra de uma peça nova. Preencha o formulário "CÍRCULO (RESTAURO DE PEÇAS)" e nos conte o destino que você quer dar para sua peça (restauro ou descarte).
Todas as peças doadas para descarte serão condicionadas e destinadas para pessoas de baixa renda (trocas e vendas em bazares junto a comunidade, sendo estas peças vendidas a preços mais baixos e justos) e instituições de caridade. A ZERO acredita que cuidar do planeta também é cuidar das pessoas.
CUIDE BEM DA SUA BAG
Você está adquirindo um produto feito de forma ética e sustentável.
Nossas peças são feitas de tecido reciclado, ou seja, tecidos feitos a partir de garrafas PET e aparas (restos) de outros tecidos. Portanto, a composição exata dos tecidos é de ordem mista.
As dicas de cuidado foram testadas uma a uma para garantir que a vida útil da peça seja prolongada.
*ATENÇÃO*
- Máquinas de lavar (em lavagem simples ou delicada) e em temperatura fria ou ambiente
- Não esfregar
- Não usar secadora
- Secar ao sol indireto ou sombra (a exposição ao sol direto pode provocar desbotamento da peça)
- Não passar
- Armazenar em local seco e fresco
Nossas peças são todas confeccionadas manualmente, com remuneração justa. Todos os aviamentos usados são também de origem orgânica, portanto, qualquer utilização e/ou conservação que fuja dos protocolos aqui apresentados, podem comprometer a vida útil da peça.
CÍRCULO
RESTAURO DE PEÇAS
Como podemos te ajudar? Conte-nos um pouquinho mais de você e o que houve com sua bag e entraremos em contato
E SE EU NÃO FICAR SATISFEITO COM O SERVIÇO DO(A) ZERO®?
Primeiramente, sentimos muito. Nos esforçamos todos os dias para melhorar nossos produtos e nosso atendimento. Nos conte o que houve e um de nossa equipe com certeza irá te ajudar a resolver qualquer problema que seja!
Temos nosso canal direto de atendimento:
Ou, se preferir, preencha nosso formulário a seguir "Fale Conosco", colocando no título do assunto "INSATISFAÇÃO", nos contando sobre o que aconteceu e em até 48 horas entraremos em contato.
PODEMOS AJUDAR?
Ainda tem alguma dúvida sobre nossos produtos? Deseja saber mais detalhes sobre algum específico? Quer conhecer melhor nossa visão de mundo sustentável ou se juntar à causa? Não hesite em entrar em contato conosco.
(+55) 11 998149130
